최대 600유로의 보상금과는 별도로 숙박비·식비·교통비(공항과 호텔 왕복) 등의 실비에 대해서도 항공사에 청구 가능합니다.
청구를 희망하는 경우,
금액을 알 수 있는 서류(영수증·영수증 등)의 사진 또는 스캔을 업로드해 주세요.
항공사는 대체편 등을 제공할 의무가 있으며, 이것이 불가능한 경우에는 원래 티켓 요금이 환불됩니다. 한편, 개인이 별도로 준비한 대체교통수단(항공권/철도 티켓 등)의 비용은 EU261법에 근거한 보상의 대상외입니다. 다만 항공사가 대체편 제공에 대해 가능한 한 노력을 다하지 않았을 경우 등 실비청구가 인정되는 경우도 있습니다. 신청시에 AirHelp사의 양식보다 영수증을 첨부해 확인하는 것을 추천합니다.
EU261 보상은 어디까지나 지연·캔슬에 대한 정신적 부담 등에 대한 보상이며, 목적지에서 생긴 호텔·액티비티 등의 취소료에 대해서는 대상이 되지 않습니다.
따라서, 만약 청구를 실시해도 보상의 대상이 되지 않을 가능성이 높습니다.
스스로 예약된 호텔·업자에게 사정을 설명해, 취소료의 면제를 협상하는 것을
추천합니다.
※청구를 시도하는 것 자체는 가능합니다. 이 경우 영수증 등을 첨부하십시오.
코드 공유 항공편의 경우, 코드 공유 항공사가 아닌 항공기를 실제로 운항하는 항공사에 청구해야 합니다. 유럽 내 단거리 편에서는 대기업의 편명이라도
실제로는 소규모 에어라인이 운항을 수탁하고 있는 경우가 적지 않아 EU261 보상금 청구의 장애물이 되고 있습니다.
AirHelp 사의 신청 시스템에서는, 편명이나 비행 정보를
입력하는 것으로, 적절한 청구처를 자동적으로 판별해, 수속을 진행할 수가 있습니다.
1500km 이하의 단거리 항공편에서 2시간 이상의 지연이 발생하는 경우 항공사는 간식 등을 제공해야 한다고 정해져 있습니다. 이에 따라 "2시간 이상의
지연으로 250유로의 보상 대상이 된다"라는 한국어의 블로그 기사가 산견됩니다만 이것은 잘못입니다.
EU261 보상금은 과거 판례에 근거하여 단거리 항공편에서도 3시간 이상의
도착 지연의 경우에만 지불 대상이 됩니다.
항공편이 취소되면 항상 EU261 보상금이 적용되지 않습니다. 취소된 이유가 항공사의 책임에 의하지 않는 예기치 않은 사태(Extraordinary circumstances)에 해당하는 경우 외에 대체 항공권이 다음 조건을 충족하는 경우에도 보상 대상이 아닙니다.
1. 출발일 2주 이상 전에 취소가 통지된 경우
2. 출발일 2주 전~7일전에 취소가 통지되며 대체 항공권이 "당초 예정 시각 2시간 전 이후에 출발하며 도착 예정 시간 지연
폭이 최대 4시간 이내"
2. 출발일의 7일 미만에 취소가 통지되며, 대체 항공권이 "당초 예정 시각의 1시간 전 이후에 출발하는 것이며, 도착 예정 시각의 지연 폭이 최대
2시간 이내이다" 경우
과거의 판례로부터, 항공사의 파일럿이나 객실 승무원, 지상 스탭 등의 파업에 기인하는 지연·결항은 항공사의 책임이며, EU261 보상금의 대상이 된다고 되어 있습니다.
한편,
지연·결항의 원인이, 관제기관이나 공항의 보안 검사 스탭 등 외부에 기인하는 경우는, 지불 대상이 되지 않을 가능성이 높습니다.
EU261법에서는 환승이 불가능한 경우의 보상기준의 명기는 없습니다.
그러나 과거의 판례에서 "교환 목적지를 최종 목적지 (Final
Destination)으로 간주하고, 지연폭·거리를 계산한다”라는 생각이 일반적으로 채용됩니다. 이 경우 환승원의 지연폭이 3시간 이내라도 환승 실패로 인해 최종 목적지로의 도착이 보상
기준을 넘어 지연된 경우에는 보상 대상이 됩니다.
단, LCC 이용 등 항공권을 별도로 발권하고 있는 경우는 환승 보증이 없기 때문에 보상 대상이 되지 않습니다.
※예로서, 코펜하겐→암스테르담→나리타 공항의 여정(환승 2시간)으로, 코펜하겐=암스테르담간이 1시간 반 지연해 환승을 할 수 없고 다음날 항공편으로 대체가 되었을 경우는, 비행 거리 3500km 이상의 항공편이 4시간 이상 지연한 것으로 보상 600
EU 내에서도 국가에 따라 달라 2~5년 정도를 시효로 하고 있는 나라가 많아지고 있습니다. 지연 이유의 확인도 곤란해지기 때문에, EU261.kr에서는 사유 발생 후 일찍(반년 이내 정도)의 신청을 추천하고 있습니다.
마일리지에서 취득한 항공권이라도 EU261 보상금의 대상이 됩니다.
어린이라도 좌석을 예약한 경우 성인과 동등한 보상금을 받을 수 있습니다.
좌석을 사용하지 않는 유아의 경우 EU261 보상금이 적용되지 않습니다.
EU261은 지연·캔슬에 의한 심적/정신적 부담을 받은 탑승자 본인에 대한 보상이므로 출장의 경우에도 청구하실 수 있습니다.
다만, 실제로 본인이 받을 수 있을지는 각사의
정책에 의거하므로, 소속하는 회사의 담당자에게 확인해 주세요. 덧붙여 AirHelp사로부터의 송금처는 원칙적으로 탑승자 본인 명의의 계좌가 됩니다.
여행사 투어(단체여행)에서도 개별 탑승자로 신청이 가능합니다. 여행사로부터 통지 된 항공권 정보를 수중에 준비한 후 신청하십시오.
항공사와 사안의 복잡성에 따라 다르지만 몇 주에서 몇 달 정도의 기간이 필요합니다. 제휴사인 AirHelp사가 항공사와 협상을 하고 정기적인 메일로 진행 보고가 있는 것 외에 AirHelp사의 마이페이지에서도 최신 상황을 확인하실 수 있습니다. 또한, 과거에 AirHelp사를 통해 실시한 신청의 개별 상황에 대해서는, AirHelp사의 고객 서포트에 직접 문의해 주세요.
제휴처의 AirHelp사를 이용하는 경우, 완전 성공 보상제 때문에, 신청 자체에 비용은 들지 않습니다. 보상금을 얻은 경우에만 AirHelp사의 규정에 따라 보상액의 35%(추가로
법적 절차를 실시한 경우는 50%)가 서비스 이용료로 공제됩니다.
최종 수령액과 적용되는 수수료율에 대해서는 AirHelp사의 신청 화면에서 제시되는 최신 정보를 확인해
주십시오.
항공사에 대한 정당한 청구권을 증명하기 위해 AirHelp사의 절차 과정에서 여권 등의 신분증의 사본이나 전자서명에 의한 위임장의 제출이 요구됩니다. 또한, 입력된 개인정보는 AirHelp사의 글로벌 보안기준 및 GDPR(유럽 일반 데이터 보호규칙)에 준거하여 취급되므로 안심하시기 바랍니다.
탑승권 자체가 없어도, 예약 번호가 기재된 e티켓 앞두고 예약 확인 메일이 있으면, 신청은 가능합니다.
호텔 대·식비·교통비에 대해서는, 실제의 금액을 아는 영수증/영수증등의 사진/스캔이 없는 경우, 청구하는 것은 곤란해지고 있습니다.